Muchos son las temáticas que se mencionan cuando se habla de gestión de los recursos humanos: gestión por competencias, formación, evaluación del desempeño, etc. Todas ellas importantes y necesarias cuando se trabaja gestionando personas. Pero sin duda, hay un aspecto crucial, que hay que trabajar de forma transversal si queremos que los trabajadores sean partícipes de la misión de la empresa y trabajen alineados con su visión y valores. Hablamos de la Comunicación Interna.
En la literatura sobre Comunicación Interna, es frecuente hacer referencia a la importancia de un Plan de Comunicación Interna en la organización y a la multitud de herramientas, plataformas y canales con los que contamos, gracias a las NNTT, para llevarla a cabo. Pero nos dejamos en el tintero la esencia, lo más importante, este es un proceso que tiene como protagonistas a las personas.
En nuestra opinión, para que un buen Plan de Comunicación Interna funcione, debe estar bien cimentado, tiene que partir de un compromiso, de una visión compartida. Es esencial que se comience sensibilizando con la importancia de la cohesión de grupo y que este grupo comparta la hoja de ruta de la empresa. Se continúe con un diagnóstico real de la situación de la que se parte y se programen acciones que se refieran a comportamientos concretos, de los que se espera se desprendan resultados positivos en comunicación interna. Por último, es necesario que este proceso sea vivo, se retroalimente de sus propios resultados y tenga como objetivo la mejora continua.
Las últimas tenencias en Comunicación Interna señalan la importancia que están adquiriendo los flujos de información horizontales, los aspectos emocionales del equipo humano y las redes sociales, como elementos clave en la Comunicación Interna en los próximos tiempos. Nosotros compartimos esta visión, y como ya hemos mencionado, hay que poner el acento en las personas. Sin ellas y su motivación por participar, la multitud de aplicaciones y plataformas tecnológicas carecerán de valor.
En Trespasos Consultores trabajamos en Comunicación Interna, diseñando estrategias, consultoría de diagnóstico, planes formativos, etc., pero sobre todo trabajamos desde una escucha activa, detectando necesidades e identificando actuaciones que mejoren la gestión de la información en los equipos de trabajo.
“La verdadera comunicación no comienza hablando sino escuchando. La principal condición del buen comunicador es saber escuchar”
Mario Kaplún
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