vuelta al trabajo

¡Vuelta al trabajo! Mes de cambios

Últimos días de verano, y ya comienzan a acumularse muchas tareas y proyectos, que habrá que poner en marcha en los próximos meses.

La época estival sirve para desconectar, descansar y “recargar pilas”, pero a menudo, también produce la sensación de desentreno que puede hacer que nos sea más difícil conseguir resultados y ser productivo/as.

Nos gustaría compartir con vosotros algunas pautas que ayuden a volver pronto a la normalidad.

Lo primero es aterrizar, está claro. Es bastante común idealizar las vacaciones. La ausencia de horarios, el descanso y la vida al aire libre está bien, pero lo cierto es que si esto durase mucho más tiempo acabaríamos cansados de no hacer nada. La temida rutina, tiene sus cosas positivas, nos ayuda a llevar una vida más ordenada, y sobre todo a valorar y aprovechar más los ratos de descanso, que también los hay, en las semanas de trabajo.

En conclusión, agradecer tu tiempo de descanso y asimilar que el fin de las vacaciones tiene una parte “dulce”, que nos ayudará a pensar en positivo e ilusionarnos con otras cosas.

La parte física tiene su importancia. Acertar en el equilibrio entre disfrutar los pequeños placeres del verano, y la imposición férrea de horarios y dieta, será la clave para ir acostumbrándonos de manera positiva a este estupendo otoño que se avecina.

Para retomar el trabajo es importante fijar objetivos concretos y a corto plazo. Planificar, nos hará más productivos/as, y el ir consiguiendo metas, aumentará nuestra energía y motivación. Contactar con compañeros/as y colaboradores, revisar el correo en orden inverso (para no olvidar ningún detalle importante) y cumplir los horarios, son otros de los consejos de utilidad para que en pocos días estemos al cien por cien.

Y como dijo el deportista Wade Boogs…

Una actitud positiva provoca una reacción en cadena de pensamientos, eventos y resultados. Es un catalizador y desata extraordinarios resultados.

inteligencia emocional

Inteligencia emocional. La competencia de competencias

La Inteligencia Emocional está de moda. Tanto en el ámbito laboral, orientándola al bienestar en el trabajo o a la productividad, como en el personal, buscando el crecimiento personal y el bienestar.

Es un tema que surge continuamente, presentándola como una herramienta muy eficaz de gestión del cambio, entre otros beneficios. Si hay algo indudable es que vivimos en una era, en la que la adaptación es una de las respuestas más necesarias. Los cambios tecnológicos y sociales se producen a ritmos vertiginosos y tenemos que ser capaces de asumirlos, gestionarlos, y lo más difícil tratar de ser felices en ese proceso.

En el ámbito profesional es muy necesario saber gestionar ese cambio, si queremos crecer y desarrollarnos profesionalmente tenemos que contar con competencias personales que complementen nuestra capacitación técnica. En este sentido, la inteligencia emocional es una estupenda herramienta “multiusos”.

 La Inteligencia Emocional puede definirse como la capacidad que tiene una persona de captar, entender, seleccionar y trabajar sus emociones y las de los demás con eficiencia y generando resultados beneficiosos. Una definición que parece muy simple, pero que a medida que releemos nos damos cuenta que son muchas las competencias necesarias para poder ser emocionalmente inteligente: autoconocimiento,  autocontrol, asertividad, empatía, escucha activa…

¿Cómo empezar? No es una tarea simple, pero hay algunas cosas que pueden servir de primeros pasos para ir trabajando esta competencia de competencias e ir poco a poco viendo sus resultados en nuestro día a día.

En primer lugar, dediquémonos tiempo. Reflexionar sobre nuestras propias emociones nos ayudará a tener cada vez más habilidad en detectarlas, darle explicación y gestionarlas.

Trabajemos la empatía, esto nos facilitará bastante comprender las emociones de los demás y por tanto conseguir relaciones fluidas y positivas para ambas partes.

Por último, mejoremos nuestra comunicación.  Esta es la base de las relaciones interpersonales. Una buena comunicación, facilitará el trabajo en equipo, la red de contactos, el liderazgo y otras habilidades sociales que se integran en la Inteligencia Emocional.

En Trespasos Consultores trabajamos contigo la Inteligencia Emocional, desde talleres o a través de asesoramiento profesional, tenemos como objetivo potenciarla y ayudarte en tu proyecto profesional.

cumplimos un año

Nuestro primer cumpleaños emprendiendo

Una fecha tan especial, no puede ser pasada por alto. Ya ha pasado un año desde que decidimos crear nuestro proyecto empresarial: Trespasos Consultores.

Y…qué mejor ocasión para compartir con vosotros/as, que siempre estáis ahí,  nuestro primer cumpleaños cargado de emociones, sentimientos y experiencias.

En el inicio, cuando alguien nos preguntaban y respondíamos que éramos emprendedoras, inmediatamente, nos identificaban como aquellas personas que se encuentran en la fase previa para ser empresario/a, que aún le quedan mucho camino por recorrer para salir de la “antesala” y poder crear una empresa, una marca.

Pronto  nos dimos cuenta, que emprender no es un estado sino que es un verdadero acto de voluntad y dedicación.  Porque ser emprendedor/a va mucho más allá de un mero trámite temporal, es una actitud, una visión de vida, una habilidad estratégica y una constante cuyo valor no varía en el tiempo.

Durante este primer año, hemos buscado en cada proyecto, en cada persona y en cada colaboración, un nuevo reto. Poniendo pasión en cada cosa que hacemos y dando lo mejor de cada una de nosotras. Si además,  cuentas con un gran equipo, confías en tu idea de negocio, trabajas en red y pones “sal” y vocación en lo que haces, pocos son los ingredientes que pueden faltarte para que tu empresa crezca cada día con una  actitud enérgica y una ilusión reestrenada.

Bajo el paraguas de nuestra pequeña experiencia, animamos a las personas que tengan una idea de negocio  para que luchen por ella, porque aunque el camino no es fácil sí es tremendamente satisfactorio y gratificante.  Y  para aquellas que ya  lideran una empresa, les animamos a que continúen aportando valor al mercado, con la misma ilusión o más que el primer día y que cuando puedan hagan un “stop” en el camino.  Una parada en la que preguntarse dónde está aquella persona que tuvo aquella idea y decidió un día crear con valentía,  para que nunca dejen de ser emprendedores porque emprender no es una fase ínfima ni una aventura pasajera, sino que es un estado perpetuo y una forma de vida que tú  instalas en tu negocio para el resto de los tiempos.  

Con esta reflexión,  agradecemos a todas las entidades, organismos públicos, empresas privadas, profesionales, familiares y amigos/as,  el apoyo recibido en nuestro primer año porque sin vosotros/as todo hubiese sido más complicado.

¡Muchísimas gracias!

Trespasos Consultores.

atender a los clientes artisticamente

Atender a los clientes artísticamente

¿Por qué las grandes compañias  dan prioridad,  entre sus objetivos estratégicos, a la atención al cliente?

¿Son los clientes de hoy más exigentes?

¿Es la atención al cliente la clave para fidelizarlos y marcar la diferencia con la competencia?

Para estas preguntas no hay una única respuesta.  Pero lo que sí está claro es que,  en la actualidad, los clientes tienen un amplio abanico de posibilidades para elegir, cuentan con un exceso de información y demandan un buen servicio de atención, tanto en la venta como en la postventa.

En realidad, están buscando una experiencia de compra “emotivo-afectiva”.  Hoy, no son sólo las necesidades las únicas fuerzas que impulsan a comprar  sino que también,  y en mayor porcentaje, son las emociones las que atraen y fidelizan a los compradores.

La práctica nos revela que reclaman una sonrisa, un trato personalizado, un asesoramiento sincero y un conjunto de habilidades profesionales,  que les conviertan en  seguidores de una marca.

Otro punto importante, es reafirmar que la atención al cliente no es una moda, ni tampoco es un asunto único de las grandes empresas o multinacionales. Porque cualquier negocio, sea cual sea su actividad, tamaño o misión , deben de cuidar esta cuestión e invertir  más tiempo en atender artisticamente al cliente. 

¿Y qué significa atender artísticamente?

Atender artísticamente emana de una atención que influye directa y positivamente en el ánimo de los clientes. Nace de un pequeño gesto, de una sonrisa, de ofrecer soluciones personalizadas y de un agradecimiento.

Teniendo en cuenta además, que el beneficio para las empresas que “miman” al cliente no es sólo económico, sino que además tiene un claro retorno personal, gratificante y satisfactorio. Trabajar con pasión y amando lo que haces, no tiene precio y los resultados son inmensos e incalculables.

Porque no lo olvidemos, “de pequeños gestos grandes resultados”.

¿ Y tú eres artista? Si aún no lo eres, todavía estas a tiempo!

Porque como  decía Philip Kotler “Ya no basta con satisfacer a los clientes, ahora hay que dejarlos encantados”.

mejorar la comunicacion

Mejorar la comunicación interna para orientarse hacia la excelencia empresarial

Muchos son las temáticas que se mencionan cuando se habla de gestión de los recursos humanos: gestión por competencias, formación, evaluación del desempeño, etc. Todas ellas importantes y necesarias cuando se trabaja gestionando personas. Pero sin duda, hay un aspecto crucial, que hay que trabajar de forma transversal si queremos que los trabajadores sean partícipes de la misión de la empresa y trabajen alineados con su visión y valores. Hablamos de la Comunicación Interna.

En la literatura sobre Comunicación Interna, es frecuente hacer referencia a la importancia de un Plan de Comunicación Interna en la organización y a la multitud de herramientas, plataformas y canales con los que contamos, gracias a las NNTT, para llevarla a cabo. Pero nos dejamos en el tintero la esencia, lo más importante, este es un proceso que tiene como protagonistas a las personas.

En nuestra opinión, para que un buen Plan de Comunicación Interna funcione, debe estar bien cimentado, tiene que partir de un compromiso, de una visión compartida. Es esencial que se comience sensibilizando con la importancia de la cohesión de grupo y que este grupo comparta la hoja de ruta de la empresa. Se continúe con un diagnóstico real de la situación de la que se parte y se programen acciones que se refieran a comportamientos concretos, de los que se espera se desprendan resultados positivos en comunicación interna. Por último, es necesario que este proceso sea vivo, se retroalimente de sus propios resultados y tenga como objetivo la mejora continua.

Las últimas tenencias en Comunicación Interna señalan la importancia que están adquiriendo los flujos de información horizontales, los aspectos emocionales del equipo humano y las redes sociales, como elementos clave en la Comunicación Interna en los próximos tiempos. Nosotros compartimos esta visión, y como ya hemos mencionado, hay que poner el acento en las personas. Sin ellas y su motivación por participar, la multitud de aplicaciones y plataformas tecnológicas carecerán de valor.

En Trespasos Consultores trabajamos en Comunicación Interna, diseñando estrategias, consultoría de diagnóstico, planes formativos, etc., pero sobre todo trabajamos desde una escucha activa, detectando necesidades e identificando actuaciones que mejoren la gestión de la información en los equipos de trabajo.

“La verdadera comunicación no comienza hablando sino escuchando. La principal condición del buen comunicador es saber escuchar”
Mario Kaplún

tiempo de cambio

Tiempo de cambio para la formación en la empresa

En este mes de septiembre, se ha aprobado la Ley de Reforma del Sistema de Formación para el Empleo en ámbito laboral (Ley 30/2015), se introducen novedades y cambios, y las empresas tienen ya un nuevo marco normativo para gestionar la capacitación de sus empleados. De hecho, se prevé que para las materias que no tengan aún desarrollo reglamentario, esté disponible en el primer trimestre de 2016.

Entendemos ese cambio de legislación como necesario y esperamos que la nueva regulación dé respuesta a las necesidades en esa operativa. Pero ¿es suficiente para conseguir una formación continua de calidad? Nuestra opinión, como consultores de recursos humanos, es que además de regular, será necesario reorientar.

No sólo es necesario cambiar las reglas, sino el enfoque. Tenemos las directrices, pero no la hoja de ruta. En los últimos tiempos, la formación en el ámbito laboral, ha perdido su principal objetivo: dar respuesta a una necesidad de capacitación, formar en los conocimientos o habilidades necesarias para el mejor desempeño del puesto. En muchos casos, no se parte de una correcta detección de necesidades formativas y el diseño de un programa adaptado a esta fase de diagnóstico, no se forma bajo el criterio de eficacia esperando la consecución de objetivos concretos, y por último, no se evalúan los resultados con la perspectiva de mejora.

En conclusión, creemos que no sólo hay que cambiar el mecanismo, sino la visión. La formación en la empresa tiene que tener como objetivo principal la mejora continua, en definitiva tiene que producir resultados. Las empresas necesitan ser competitivas, y una de las mejores inversiones es la de cualificar su capital humano. Pero esta inversión, fruto del esfuerzo de empresas y administración, debe ser realizada y evaluada desde un punto de vista estratégico, midiendo sus resultados, tanto términos de productividad como de realización profesional de la plantilla.


TRESPASOS CONSULTORES

posicionar tu web

La importancia de posicionar tu web en Google

Muchas empresas desconocen del potencial de Internet, no saben las oportunidades que están dejando de lado, y que la competencia está aprovechando. Internet mueve millones de usuarios de todas las edades y en todas las partes del mundo. No solo es una forma de entretenimiento, sino una forma de darse a conocer, de vender.

Aquí es donde entra la importancia de posicionar tu web en Google. No es fácil, requiere de conocimientos y sobre todo experiencia. Y es que una mala estrategia llevada por las manos equivocadas puede llevar tu página web al fondo del abismo (si, Google penaliza a páginas).

¿Y si no estoy en Google qué pasa?

  • Tu competencia lo estará.
  • Venderás menos.
  • Peor imagen (branding).

Pero no basta con tener una página web, ya que solo la encontrarán personas que la busquen directamente (¿creéis que todo el mundo sabrá la dirección/url?). Con el SEO (Posicionamiento Web Natural) podrás posicionar por palabras clave, como por ejemplo “consultores jaen”, “fontaneros baratos” o las palabras más buscadas relacionadas con tu servicio o negocio.

¿Empiezas a ver la luz a esto del SEO? Imagina por ejemplo que 5.000 personas buscan al mes “cerrajería en Jaén” y tu página web está posicionada en primera posición. No vas a llevarte todas esas visitas mensuales, pero si un alto porcentaje de ellas, y otro porcentaje interesante en ventas. Si a eso le añadimos un buen servicio al cliente, tenemos un boca a boca potencial, que en ciudades como Jaén puede ser una mina de oro.

Piénsalo, juntamos SEO + SEM + Redes Sociales + Estrategia de Marketing Digital= Desarrollo de negocio en Internet que nos trae consigo ventas, conversiones.

¿Quién puede hacer este servicio?

En Trespasos Consultores, sabemos que el SEO es una necesidad básica hoy en día, ofrecemos servicios de consultoría On y Off Page, estrategias de Linkbuilding, y todo lo necesario para la consecución de los objetivos. Todo ello bajo la dirección de profesionales con experiencia y conocimientos.

No es buena idea dejar este apartado de tu negocio sin control, bajo la incertidumbre del desconocimiento o el pensamiento de que es algo innecesario. Toma la decisión de invertir en tu negocio y el posicionamiento web es presente, pero sobre todo futuro.

Trespasos Consultores

mejorar en nuestros negocios

¿Cómo mejorar en nuestros negocios? Consejos

Independientemente del negocio que se tenga, ya sea un concesionario, tienda de electrodomésticos, hasta abogado por cuenta ajena (no deja de ser branding personal), es necesario seguir innovando, mejorando y creciendo.

Es muy simple, si no lo hacemos, la competencia lo hará y nos pasarán por encima sin ningún tipo de piedad ni miramientos.

Tenemos que tener muy claro todo esto, y que es necesario invertir dinero. No hablamos de cantidades grandes, sino acorde a nuestro presupuesto y posibilidades. Pero ya digo, no deja de ser una inversión la cual se debe recuperar y además generar un plus de beneficio.

Pero, ¿cómo podemos mejorar en nuestros negocios?

Bueno aquí van una serie de consejos:

Externaliza los servicios: Nadie es experto en todo, es imposible que sepas llevar la contabilidad, el marketing, recursos humanos, prevención y además hagas tu trabajo. Dedícate principalmente a lo que realmente sabes y subcontrata expertos, gente joven con ganas y motivación, etc.

Consultores de negocios: Trespasos Consultores es el perfecto ejemplo, ofrecemos todo tipo de servicios a las empresas, desde formación para empresas, rrhh, organización de eventos, hasta asesoramiento en  desarrollo de negocio.

Digitalízate: ¿Aun no estás en Internet? ¿No tienes Tienda Online? ¿No te ve nadie? Esto puede suponer más de un 50% de aumento de tus ventas, independientemente del sector en el que te muevas. Contrata una web, a un SEO para que la posicione, en general establece una estrategia de marketing digital.

Redes Sociales: No, no son una tontería. Puedes llevar una gran cantidad de tráfico hacia tu página web, puedes generar branding, puedes vender de forma directa. Los community manager son especialistas en hacer todo este tipo de acciones.

Formación: Puede que lo falle en tu empresa sea el capital humano, ¿están tus trabajadores suficientemente preparados? Quizás necesiten algún tipo de formación práctica, o puede que seas tú, como CEO (Chief Executive Officer), el que necesite formarte en ciertas materias.

En definitiva, hay cientos de formas para mejorar tu negocio, es cierto que es imposible seguir todas, pero te recomiendo que tomes nota en alguna de ellas, tu negocio y tu futuro lo agradecerán. Saber invertir es saber ganar.

Miguel Palau

gestion estrategica rrhh

Gestión estratégica de Recursos Humanos

En recursos humanos (RRHH) y en los círculos de gestión, se habla mucho acerca de la Gestión Estratégica de Recursos Humanos pero, ¿qué es exactamente esto?, ¿cuáles son sus características principales y cómo se diferencia de la gestión tradicional de los recursos humanos?.

La gestión estratégica de los recursos humanos es una rama de la gestión de recursos humanos. Es un campo relativamente nuevo, utilizado más bien de forma operativa. Definición de Gestión Estratégica de Recursos Humanos Se puede definir como la unión de los recursos humanos con los objetivos y metas para mejorar el desempeño estratégico de la empresa y el desarrollo de la cultura organizacional para fomentar la innovación, la flexibilidad y la ventaja competitiva.

Este tipo de gestión significa aceptar y hacer participar a los recursos humanos como socio estratégico en la formulación e implementación de estrategias de negocio a través de actividades tales como reclutamiento, selección y formación.

Características principales de la gestión estratégica de los recursos humanos: Relación explícita entre las políticas de recursos humanos y los objetivos estratégicos generales de la organización y el ambiente organizacional. Gran parte de la responsabilidad de la gestión de recursos humanos se atribuye a los trabajadores de la línea más baja.

Tendencias en la gestión estratégica de los recursos humanos:

• La internacionalización de la integración del mercado.

• El aumento de la competencia, que puede ser local o incluso nacional por el libre mercado.

• El rápido cambio tecnológico.

• Problemas interculturales.

Independientemente de si estamos hablando de una gestión de recursos humanos en Jaén, como ciudad pequeña, o en grandes ciudades como Madrid o Barcelona, la Gestión Estratégica de Recursos Humanos debería estar presente en cualquier empresa.

Miguel Palau

derecho de propiedad

Sobre el Derecho de Propiedad

Cierto es que la Constitución en su art. 33.1 reconoce el derecho a la propiedad privada y a la herencia. Y en su apartado 2 proclama su función social. En este sentido, son conocidas las tesis actuales de que el derecho a la propiedad privada debe tener ciertas limitaciones en beneficio de la función social que debe representar. Para algunos basándose en este aspecto, consideran necesario establecer una serie de limitaciones en beneficio de esa función social para favorecer a las personas y familias con menos recursos y en riesgo de exclusión social.

El asunto no es nuevo, viene de antiguo que en algunas regiones como Cataluña, se han venido produciendo altercados con motivo de las ocupaciones de locales y viviendas vacías. Nos podemos preguntar si esas actuaciones están amparadas en alguna normativa legal. La respuesta la da el propio art. 33 que estamos comentando.

El Tribunal Constitucional ha señalado que el concepto de dominio recogido en este artículo no puede entenderse como algo abstracto, sino que debe cumplir una serie de finalidades sociales relacionadas con el uso y aprovechamiento de los distintos tipos de bienes sobre los que el derecho de propiedad puede recaer (STC 37/1987, de 26 de mayo).

El derecho a la propiedad no puede considerarse constitucionalmente como un derecho individual y personal sino como una institución jurídica objetiva que conlleva también una serie de limitaciones. En este sentido, en la sentencia mencionada, se establece que “su contenido esencial no puede hacerse desde la exclusiva consideración subjetiva del derecho o de los intereses individuales que a éste subyacen, sino que debe incluir igualmente la necesaria referencia a la función social, entendida, no como mero límite externo a la definición de su ejercicio, sino como parte integrante del derecho mismo”.

Añade además el Constitucional que “la Constitución reconoce un derecho a la propiedad privada que se configura y protege, ciertamente, como un haz de facultades individuales sobre las cosas, pero también y al mismo tiempo como un conjunto de derechos y obligaciones establecido, de acuerdo con las leyes, en atención a valores e intereses de la comunidad”.

Partiendo de esta base, parece lógico enclavar este derecho a la propiedad privada como esa institución jurídica cargada de ciertas limitaciones, como son el cumplimiento de su función social. Nos podemos preguntar entonces si estamos ante una carta blanca para que la propiedad pueda ser objeto de cualquier tipo de especulación e interferencia con fines partidarios. Y me estoy refiriendo a algunas propuestas sobre el supuesto derecho a permitir la ocupación de viviendas vacías por más de un año de promotoras e inmobiliarias, o las que sean propiedad de las entidades bancarias rescatadas.

La respuesta es complicada. Si nos atenemos al derecho comparado, hay soluciones de todo tipo. En Francia por ejemplo se habla de requisas sobre viviendas vacías titularidad de personas jurídicas y no físicas cuando estén en esa situación durante más de 18 meses. En otros países como el Reino Unido, las autoridades pueden forzar el alquiler de las viviendas vacías siempre que no sean segunda vivienda. Y en otros lugares como Suecia u Holanda se tiende a establecer una serie de ayudas y subvenciones para fomentar las viviendas de alquiler.

Lo que no tiene cabida en este país es la ocupación “per se” de una vivienda o segunda vivienda por una serie de ocupas sin el consentimiento de su titular. Eso sin duda sobrepasaría los límites legales, estando sancionado en el art. 202 del Código Penal por allanamiento de morada, que se castiga con penas de hasta dos años de prisión.

Discutible sería si se tratase no de ocupación sino de otro aspecto relacionado con este derecho como es el de los desahucios por los bancos de las personas que no abonan los préstamos. En este caso, la legislación debería permitir la renegociación de la deuda que favorezca que las personas y familias que estén incursas en este tipo de situaciones puedan gozar de un cierto de beneficio frente a los bancos. Renegociación que prevea paralizar los desahucios y lanzamientos dando facilidades para el pago de la deuda. Y, en último extremo, de ser necesario aceptando incluso la dación en pago de la vivienda y no reclamando el resto pendiente de abono. Circunstancia esta que a veces persiguen los bancos con ahínco desmesurado hasta sus últimas consecuencias y por todos los medios a su alcance.

El derecho a la propiedad privada en consecuencia no es absoluto, pero tampoco puede degradarse hasta el punto de hacerlo incompatible con el derecho de una persona a gozar y disponer de una cosa sin más limitaciones que las establecidas en la Ley (Art. 348 del Código Civil).

Fdo: Ramón Palau Blanco (Abogado)